現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)紅利消失殆盡，App想要獲取新增用戶變得越來越難了，并且多數(shù)的App的卸載量都在提高，所以不少的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品把目光放在了如何喚醒那些沉默和已經(jīng)流失的用戶身上。引流、召回用戶的方式有很多，而短信召回、引流是相對有效的方式之一。

現(xiàn)在幾乎所有的App都會使用手機注冊的，用戶很容易就被準(zhǔn)確的觸達到，而且短信的價格并不高，但是短信的打開率不算太高，很容易被用戶當(dāng)做垃圾短信、騷擾短信，看也不看的刪掉，甚至?xí)擞?。所以在進行短信召回或者引流的時候，推送時往往需要對用戶做更多的細分，以及測試。

因為近來有在做短信召回、引流的工作，想和大家分享一下做短信召回、引流時踩過的坑和總結(jié)出的經(jīng)驗，希望對大家有用。

一、選好短信服務(wù)平臺

要想短信觸達到盡可能多的用戶，首先我們要選好短信服務(wù)平臺，要找正規(guī)的短信供應(yīng)商，發(fā)送率和觸達率較高，根據(jù)發(fā)送量不同平臺的價格不一樣，量越多越便宜，同時還要遵守平臺規(guī)則，避免被攔截；以及要有完善的短信查看后臺，能明確看到效果。

不同的短信服務(wù)平臺能夠觸達的用戶量也是不一樣的，在接入新的短信服務(wù)平臺時，我們都會先做少量測試，看一下效果再決定是否采用這家平臺發(fā)送短信。

這時可以選用一條相同的文案，然后選擇幾家平時轉(zhuǎn)化比較好的平臺，進行效果對比，因為短信引流的效果比較滯后，所以我們一般會在發(fā)送短信的第二天開始查看效果數(shù)據(jù)。

通過各家平臺的數(shù)據(jù)對比，我們可以看到不同平臺的成功率和對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率，一般情況用戶觸達成功率在60%左右都屬于正常范圍，如果低于51%就不要考慮這家平臺了。有些短信服務(wù)平臺的觸達用戶的成功率可能很高，但是后續(xù)的用戶轉(zhuǎn)化的成功率卻很低，這說明這家平臺可能存在成功率虛高的情況，可以通過用戶觸達之后的點擊量、下載量、注冊量等方面查看平臺用戶轉(zhuǎn)化的成功率。

二、摸清并遵守各家平臺的規(guī)則

不同的短信服務(wù)平臺之間對于短信文案、發(fā)送時間、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不同，所以在發(fā)送短信之前需要搞清楚各家平臺的規(guī)則。

（1）短信文案要求

短信中不能出現(xiàn)有侮辱性、威脅性的文字，甚至一些平臺會針對不同行業(yè)的App會有不同的敏感關(guān)鍵詞。例如金融行業(yè)的產(chǎn)品，因為監(jiān)管的比較嚴(yán)，為了避免引起用戶投訴，會有一些平臺的短信文案中不能出現(xiàn)例如：現(xiàn)金、積分抵扣等敏感關(guān)鍵字。

另外，如果短信中有鏈接，需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺會要求短鏈接前后都需要加空格，不能加句號，有些平臺則只要求短鏈接后加上句號即可，如果不清楚這些細節(jié)，就可能會出現(xiàn)網(wǎng)頁丟失的情況。

所以在發(fā)送短信之前，要和短信服務(wù)平臺的工作人員確認(rèn)一下文案是否符合要求，再進行發(fā)送。

（2）發(fā)送的時間

每家平臺每天可以發(fā)送的時間是不同的，而且每個行業(yè)每天可發(fā)送的量也會有一定的限制，超過了就無法發(fā)送了，曾經(jīng)有一次因為一些原因，導(dǎo)致后一批短信發(fā)送的時間很晚，超過了短信服務(wù)平臺規(guī)定的發(fā)布時間，導(dǎo)致當(dāng)天的計劃沒有完成。

所以我們要隨時和短信服務(wù)平臺的工作人員保持聯(lián)系，避免出現(xiàn)短信發(fā)不出去的情況。

（3）頻次限制

不同的平臺對于短信發(fā)送的頻次限制也不同，很多短信服務(wù)平臺為了避免引起用戶投訴，短信通道被封，平臺對于頻次都有嚴(yán)格的限制，作為短信發(fā)送方，我們要嚴(yán)格遵守這些限制，否則通道被封，損失的不僅是短信服務(wù)平臺的利益，還有我們自身的利益。

（4）簽名與退訂

短信中我們一般會在前面用【】表明產(chǎn)品的名稱，這樣可以直接告訴用戶“我是誰”，能在一定程度上減少短信被用戶忽視和刪除的概率，同時也可以加強產(chǎn)品的曝光度，讓用戶記住我們的產(chǎn)品，所以短信服務(wù)平臺一般也會要求短信簽名必須和短信文案關(guān)鍵字以及短鏈接中的產(chǎn)品保持一致，如果不一致，是無法通過審核發(fā)送給用戶的。

短信的后面，我們一定不能忘記加上短信服務(wù)平臺要求的退訂文案，有些是“回T退訂”，有些是“回TD退訂”，各家平臺的要求不一樣，不能混淆了

三、短信文案測試

在做短信引流的時候，我們會不斷嘗試不同的文案對用戶的吸引力，一般做文案測試，我們會從不同的角度來寫，然后用不同的文案，使用同一個短信服務(wù)平臺進行推送這樣可以比較準(zhǔn)確的對比出那個文案的效果好，看哪個文案對用戶的煽動性更大。

一條文案用了一段時間之后，套路會被看穿，競爭對手也會用條差不多的文案，用戶被觸達得差不多了，轉(zhuǎn)化率就會隨之下降。這個時候，我們就需要重新測試其他文案，保證文案的即時性和新鮮感，如果死守一條文案不舍得換，一直重復(fù)觸達用戶，會讓用戶感到厭煩的情緒，從而一旦看到是我們的短信，就會忽視、刪掉，甚至退訂。

四、短信喚醒流程

當(dāng)沉默流失的用戶被短信的內(nèi)容吸引時，那么“喚醒”這個功能就要大顯身手了，畢竟接下來用戶能否回心轉(zhuǎn)意，就要看流程到底有多么流暢了。

一般來說，很多短信的短鏈接是無法直接喚醒App，而是需要在中間跳轉(zhuǎn)到瀏覽器進行入“落地頁”，然后跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店下載App，下載完成之后進入到App首頁，還需要用戶手動尋找對應(yīng)的場景頁，導(dǎo)致用戶的操作步驟繁瑣，影響用戶體驗。

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