一、行業(yè)背景

目前餐飲行業(yè)一般只發(fā)放自己的貴賓卡來吸引客戶長期消費(fèi)，預(yù)定服務(wù)一般也就是電話，達(dá)不到呼叫中心的規(guī)模，經(jīng)常預(yù)約電話打不進(jìn)去。其實(shí)，如果能夠引入會(huì)員管理，或者說VIP會(huì)員服務(wù)，通過收集客戶的資料，與客戶建立更好的聯(lián)系，為會(huì)員提供更加貼心的服務(wù)與關(guān)懷，豈不更好！使用酒店餐飲行業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)非常好的解決方案。

酒店餐飲行業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)具有如下建設(shè)意義：

（1）客戶普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作；

（2）酒店餐飲店可以通過該平臺(tái)管理會(huì)員資料，可以通過短信方式給會(huì)員貼心的關(guān)懷；

（3）酒店餐飲店可以通過短信與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，從而讓會(huì)員更方便、快捷地享受會(huì)員的服務(wù)；

（4）酒店餐飲店可以通過短信對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行短信營銷；

（5）對(duì)酒店餐飲店和會(huì)員，短信服務(wù)成本比較低廉。

二、餐飲行業(yè)應(yīng)用案例

1、會(huì)員管理

會(huì)員注冊：新會(huì)員進(jìn)行短信注冊

會(huì)員資料修改：注冊會(huì)員修必會(huì)員資料

2、信息發(fā)布

活動(dòng)通知：通知會(huì)員有關(guān)活動(dòng)信息

新動(dòng)態(tài)：發(fā)布店內(nèi)新動(dòng)態(tài)信息，如新菜上市、打折信息等

3、活動(dòng)預(yù)約（如訂餐、訂座）

預(yù)約通知：客戶發(fā)送預(yù)約活動(dòng)信息

預(yù)約確認(rèn)：確認(rèn)客戶預(yù)約活動(dòng)信息

取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂餐信息

4、會(huì)員服務(wù)

會(huì)員關(guān)懷：在會(huì)員生日、重要節(jié)日等特殊日子給會(huì)員發(fā)送祝福短信

短信預(yù)定：會(huì)員可以按自身需求定制有關(guān)信息

5、短信抽*獎(jiǎng)

會(huì)員就餐現(xiàn)場舉行抽*獎(jiǎng)活動(dòng)

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